Artikel 1. Definities

In deze algemene voorwaarden worden de hiernavolgende termen gebruikt:

  1. Opdrachtgever: eigenaar van het huisdier
  2. Overeenkomst: de overeenkomst tot dienstverlening (trimafspraak)
  3. Huisdier: één of meerdere huisdieren waarvoor de overeenkomst is gesloten.
  4. Schriftelijk: ook WhatsApp, e-mail of digitaal formulier

Artikel 2. Algemeen

  1. Deze voorwaarden gelden voor iedere overeenkomst tussen Trimsalon Braaf en opdrachtgever waarop Trimsalon Braaf deze voorwaarden van toepassing heeft verklaard.
  2. Van deze voorwaarden kan alleen worden afgeweken wanneer dit door beide partijen schriftelijk is bevestigd.

Artikel 3. Inschrijving / Intake

  1. Bij het eerste contact worden gegevens van de opdrachtgever en het huisdier vastgelegd via een intakeformulier, dat door de opdrachtgever wordt ondertekend.
  2. Opdrachtgever is verplicht volledige en juiste informatie te verstrekken over gezondheid, gedrag, medicatie en vachtconditie.
  3. Als informatie wordt achtergehouden of onjuist blijkt, kan Trimsalon Braaf de behandeling weigeren of beëindigen.

Artikel 4. Rechten en plichten

  1. Trimsalon Braaf verplicht zich naar haar best mogelijke kunnen zorg te dragen voor het huisdier van opdrachtgever.
  2. Trimsalon Braaf zal zo veel mogelijk rekening houden met de persoonlijke wensen van opdrachtgever ten aanzien van de verzorging van het huisdier en de extra diensten die tegen meerprijs worden aangeboden.
  3. Trimsalon Braaf behoudt zich het recht voor om een overeenkomst te beëindigen.
  4. Trimsalon Braaf behoudt zich het recht voor om zonder opgaaf van redenen een dier te weigeren.
  5. Trimsalon Braaf is niet aan te merken als bezitter/eigenaar van het huisdier.
  6. Het huisdier dient correct te zijn ingeënt; bewijs hiervan kan worden opgevraagd.
  7. Het huisdier dient behandeld te zijn tegen vlooien, wormen en teken.
  8. Trimsalon Braaf mag werkzaamheden laten uitvoeren door derden (collega of stagiaire).
  9. Trimsalon Braaf mag tarieven en voorwaarden wijzigen.
  10. Trimsalon Braaf kan een afspraak afzeggen bij ziekte, overmacht of onveilige weersomstandigheden. In dat geval zal altijd eerst worden geprobeerd de afspraak op een ander moment te verzetten, mits hiervoor ruimte is in de agenda. Indien verplaatsen niet mogelijk blijkt, ontstaat er geen recht op schadevergoeding of compensatie.
  11. Overeenkomsten zijn bindend zodra deze mondeling of schriftelijk bevestigd zijn.

Artikel 5. Verplichtingen opdrachtgever

  1. Opdrachtgever dient WA verzekerd te zijn.
  2. Opdrachtgever is aansprakelijk voor schade aan eigendommen of materialen van Trimsalon Braaf, evenals voor schade die ontstaat doordat informatie over het huisdier onjuist of onvolledig is verstrekt. 
  3. Opdrachtgever zorgt ervoor dat het huisdier op tijd wordt gebracht én opgehaald. (zie artikel 10)
  4. Bij niet verschijnen wordt de geplande service volledig in rekening gebracht (zie artikel 9).

Artikel 6. Vachtconditie & welzijn

  1. Bij ernstige klitten of vervilting wordt – met het oog op het welzijn van het dier – niet ontklit, maar geschoren, ook indien dit korter is dan gewenst.
  2. Opdrachtgever verklaart hierbij vooraf akkoord te gaan (door ondertekening van het intakeformulier of het maken van de afspraak).
  3. Eventueel extra tijd, risico of schade aan materiaal door vervilting wordt als meerwerk doorberekend.

Artikel 7. Aansprakelijkheid

  1. Opdrachtgever blijft gedurende de overeenkomst zelf verantwoordelijk voor het dier.
  2. Trimsalon Braaf is niet aansprakelijk voor het weglopen van het huisdier of incidenten tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
  3. Aansprakelijkheid is beperkt tot de factuurwaarde of – indien van toepassing – het bedrag dat de verzekering uitkeert.
  4. Een eventuele vergoeding van dierenartskosten is uitsluitend aan de orde wanneer de verwonding of schade aantoonbaar het gevolg is van nalatigheid of foutief handelen van Trimsalon Braaf. Bij situaties die het gevolg zijn van gedrag, medische achtergrond of vachtconditie van het dier, wordt geen vergoeding verstrekt.
  5. Indien het huisdier komt te overlijden als gevolg van aantoonbare nalatigheid of foutief handelen van Trimsalon Braaf, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal de oorspronkelijke aanschafwaarde van het dier, tenzij dwingend recht anders bepaalt. In alle andere situaties is geen schadeloosstelling verschuldigd.
  6. Door akkoord te gaan met deze voorwaarden verklaart de opdrachtgever Trimsalon Braaf niet aansprakelijk te stellen voor normale bij- en/of nawerkingen die kunnen ontstaan na een trimbehandeling, zoals tijdelijke huidirritatie, jeuk, roodheid, haarverlies of stressreacties, tenzij sprake is van aantoonbare nalatigheid of foutief handelen door Trimsalon Braaf.

Artikel 8. Betalingen

  1. Betaling dient direct na afloop van de behandeling plaats te vinden (contant of via digitaal betaalverzoek).
  2. Meerwerk (extra tijd, dubbel wassen/drogen, vervilting, vlooien, agressie) kan worden doorbelast.
  3. Betaling dient direct na afloop van de behandeling te geschieden. Indien betaling niet binnen 7 dagen heeft plaatsgevonden, behoudt Trimsalon Braaf zich het recht voor wettelijke rente, administratiekosten (€15) en – indien nodig – incassokosten conform de wettelijke staffel in rekening te brengen.
  4. Trimsalon Braaf mag een aanbetaling of vooruitbetaling verlangen.

Artikel 9. Annuleringsvoorwaarden

  1. Annuleren kan telefonisch of via WhatsApp.
  2. Annulering  ≥ 2 dagen vooraf: kosteloos
  3. Annulering 1 dag vooraf: 50% van het tarief. Dit percentage wordt gehanteerd omdat het op zo’n korte termijn vaak niet meer mogelijk is de vrijgevallen tijd in te vullen.
  4. Annulering op de dag zelf of niet verschijnen: 100% van het tarief.

Artikel 10. No-show, te laat komen & verlate aanlevering

  1. Wanneer de opdrachtgever zonder bericht niet op de afspraak verschijnt en deze niet volgens de annuleringsvoorwaarden (zie artikel 9) heeft afgemeld, wordt het volledige tarief van de gereserveerde behandeling in rekening gebracht..
  2. Bij te laat komen wordt 5 minuten coulance gehanteerd. Daarna wordt de klant gebeld. Als de klant alsnog binnen 30 minuten bij Braaf kan zijn, wordt er een toeslag van 10% in rekening gebracht voor het te laat aanleveren. Indien de klant niet binnen deze 30 minuten aanwezig kan zijn of de planning geen behandeling meer toelaat, kan het huisdier niet worden behandeld. Het volledige tarief blijft dan verschuldigd.

Artikel 11. Foto’s & video’s (social media)

  1. Trimsalon Braaf maakt soms foto’s of korte video’s van honden voor social media, website of portfolio.
  2. Dit gebeurt zonder naam van de eigenaar tenzij anders overeengekomen.
  3. De klant wordt geacht akkoord te zijn, tenzij vooraf wordt aangegeven dat dit niet gewenst is.
  4. Op verzoek kan Trimsalon Braaf eigen geplaatste foto’s of video’s verwijderen van haar eigen online kanalen. Dit geldt niet voor afbeeldingen die al door derden zijn gedeeld, opgeslagen of verwerkt buiten de directe controle van Trimsalon Braaf.

Artikel 12. Privacy / AVG

  1. Trimsalon Braaf verwerkt alleen persoonsgegevens die nodig zijn voor afspraken, administratie en wetgeving.
  2. Gegevens worden niet gedeeld, behalve indien noodzakelijk voor administratie of wettelijke verplichtingen.
  3. Gegevens worden bewaard volgens wettelijke bewaartermijnen.
  4. Opdrachtgever heeft recht op inzage, correctie en verwijdering van gegevens.
  5. Zie de privacyverklaring op de website of vraag ernaar bij de salon.

Artikel 13. Klachten

  1. Klachten over het trimresultaat dienen binnen 48 uur schriftelijk of telefonisch gemeld te worden. De opdrachtgever kan worden gevraagd om binnen 24 uur met het dier langs te komen voor beoordeling en eventuele kosteloze nabewerking.
  2. Indien herstel redelijkerwijs mogelijk is, vindt geen restitutie van het betaalde bedrag plaats. Alleen wanneer herstel of een passende oplossing onmogelijk is, kan – uitsluitend ter beoordeling van Trimsalon Braaf – een (gedeeltelijke) vergoeding of andere compensatie worden aangeboden.

Artikel 14. Geschillen & toepasselijk recht

  1. Trimsalon Braaf en de opdrachtgever streven ernaar om eventuele geschillen in goed overleg op te lossen, waarbij het belang van het dier voorop staat.
  2. Indien overleg niet tot een oplossing leidt, wordt het geschil voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde Nederlandse rechter.
  3. Op alle overeenkomsten en diensten van Trimsalon Braaf is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
  4. Indien een bepaling uit deze voorwaarden nietig of ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. In dat geval wordt de ongeldige bepaling vervangen door een bepaling die zo veel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking daarvan